01Cobertura
Realizamos despachos a todo Chile continental, desde Arica hasta Punta Arenas. Para zonas extremas, islas o sectores rurales aplican condiciones especiales que se confirman al cotizar.
02Métodos de envío
Trabajamos con couriers de cobertura nacional. Según el destino, el peso del envío y la urgencia, utilizamos:
- Starken
- Chilexpress
- Bluexpress
- Correos de Chile
- Despacho propio en zonas seleccionadas de la Región Metropolitana.
03Plazos referenciales
Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago y preparado el pedido en bodega. Son referenciales y dependen del courier:
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Regiones (zona central): 2 a 4 días hábiles.
- Zona norte y sur extremo: 3 a 7 días hábiles.
- Sectores rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
04Costos de envío
El valor del despacho se cotiza junto con el repuesto y depende del peso, volumen y destino. Te informaremos el costo exacto antes de confirmar la compra. En algunas promociones puede ofrecerse despacho con valor preferencial o gratuito.
05Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, preparamos y entregamos el paquete al courier en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos confirmados después de las 16:00 se procesan al día hábil siguiente.
06Retiro en tienda
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra tienda Av. Ecuador 4429 Local A, Estación Central. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté listo. El retiro debe realizarse dentro de los 7 días corridos siguientes al aviso.
07Seguimiento
Una vez despachado, te enviaremos por WhatsApp o correo electrónico el número de seguimiento y el courier asignado para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
08Recepción del pedido
Al recibir el pedido, te recomendamos:
- Verificar que el embalaje esté íntegro antes de firmar la guía.
- Revisar el contenido y la referencia del repuesto.
- Conservar el embalaje original durante al menos 10 días por si se requiere una devolución.
- Si detectas daño visible o faltantes, indícalo en la guía del courier y notifícanos dentro de las 24 horas siguientes.
09Derecho a retracto
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono) puedes poner término unilateral al contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, instalación ni daño).
- Conserve su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No se trate de productos personalizados, modificados a pedido o con sello de seguridad violado.
Los costos de devolución son de cargo del consumidor, salvo que el producto presente fallas o no corresponda con lo solicitado.
10Cambios y devoluciones
Si el producto presenta una falla, defecto de fábrica o no corresponde a lo solicitado, contáctanos dentro de los 10 días siguientes a la recepción. Coordinaremos:
- El cambio por un producto idéntico en buen estado, o
- La sustitución por otro repuesto equivalente, o
- La devolución íntegra del valor pagado.
El derecho a elegir entre estas opciones corresponde al consumidor según la Ley 19.496.
11Garantía
Todos nuestros repuestos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor para productos nuevos. Algunas marcas ofrecen garantías extendidas de fábrica que se informan al momento de la compra. Quedan excluidos de la garantía los daños por mal uso, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
12Contacto
Para coordinar despachos, retiros o devoluciones:
- WhatsApp: +56 9 5062 5897
- Email: ventas@zeaparts.cl
- Tienda: Av. Ecuador 4429 Local A, Estación Central, RM